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        3、如涉及多部門或重大投訴,投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度,在3個交易日內受理并與您確認、核實投訴內容,及時反饋處理意見,并在20個交易日內辦理完成。情況復雜的,可延長處理期限,并告知您延長期限(不得超過20個交易日)及理由。

        4、如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并及時跟進回復溝通處理結果。

        5、非工作日通過客戶熱線、在線客服留言、客服郵箱、傳真、書信等發起的投訴,將在收到投訴后的首個工作日進行處理。

        投訴處理流程圖:

         

        投資者維權救濟渠道:

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        1、所有的短信服務均免費為您提供。

        2、請您在開戶時預留您的手機號碼。如您從未接收過我們的手機短信,請您撥打客服電話具體咨詢或登錄網上賬戶查詢查看手機預留情況。

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        電子對賬單  

        1、我們將于每月第一個工作日主動為您提供電子或短信對賬單。

        2、短信、郵件對賬單均免費為您提供,兩種服務形式只可任選一種。

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        投訴建議

        您可通過以下途徑,對基金管理人和銷售機構所提供的服務進行投訴或提出建議,我們將盡快核實情況,及時答復,不斷提高服務質量。

        客服電話:撥打中融基金客服電話400-160-6000/010-56517299,按0轉接人工服務后,選擇2“投訴與建議”。

        在線客服:登錄中融基金網站點擊在線客服,進入人工服務提交投訴與建議。

        客服郵箱:發送電子郵件至services@zrfunds.com.cn,注明“投訴與建議”。

        郵寄地址:北京市朝陽區望京東園四區2號中航產融大廈17樓(郵編100102),注明“投訴與建議”。

        傳真號碼:發送傳真至010-56517001,注明“投訴與建議”。

        此外,您還可以通過代銷機構的服務電話對其提供的服務進行投訴或提出建議。

         

        投訴建議處理流程:

        1、客服中心在收到投訴建議后,根據投訴情形判斷是否受理。如公司做出不予受理決定的,將會采取電子郵件、短信、信函或電話等方式進行通知,并說明不予受理的理由。

        2、如投訴內容關于公司員工服務態度、抱怨/誤解產品業績、交易規則及業務流程等普通投訴,投訴專員將于當日受理并確認、核實投訴內容,并在3個交易日內辦理完成。

        3、如涉及多部門或重大投訴,投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度,在3個交易日內受理并與您確認、核實投訴內容,及時反饋處理意見,并在20個交易日內辦理完成。情況復雜的,可延長處理期限,并告知您延長期限(不得超過20個交易日)及理由。

        4、如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并及時跟進回復溝通處理結果。

        5、非工作日通過客戶熱線、在線客服留言、客服郵箱、傳真、書信等發起的投訴,將在收到投訴后的首個工作日進行處理。

        投訴處理流程圖:

         

        投資者維權救濟渠道:

        北京證監局投資者維權救濟渠道.pdf

        中國證監會投資者維權救濟渠道.pdf

         

        電話服務

        歡迎您撥打中融基金客戶服務熱線: 400-160-6000/010-56517299??头峋€人工坐席的工作時間為周一至周五(節假日除外)9:00-17:00。

        1、7*24小時自動語音服務:為您提供基金凈值查詢、賬戶信息查詢、公司與基金信息介紹、電話留言等服務。

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        您可通過以下途徑,對基金管理人和銷售機構所提供的服務進行投訴或提出建議,我們將盡快核實情況,及時答復,不斷提高服務質量。

        客服電話:撥打中融基金客服電話400-160-6000/010-56517299,按0轉接人工服務后,選擇2“投訴與建議”。

        在線客服:登錄中融基金網站點擊在線客服,進入人工服務提交投訴與建議。

        客服郵箱:發送電子郵件至services@zrfunds.com.cn,注明“投訴與建議”。

        郵寄地址:北京市朝陽區望京東園四區2號中航產融大廈17樓(郵編100102),注明“投訴與建議”。

        傳真號碼:發送傳真至010-56517001,注明“投訴與建議”。

        此外,您還可以通過代銷機構的服務電話對其提供的服務進行投訴或提出建議。

         

        投訴建議處理流程:

        1、客服中心在收到投訴建議后,根據投訴情形判斷是否受理。如公司做出不予受理決定的,將會采取電子郵件、短信、信函或電話等方式進行通知,并說明不予受理的理由。

        2、如投訴內容關于公司員工服務態度、抱怨/誤解產品業績、交易規則及業務流程等普通投訴,投訴專員將于當日受理并確認、核實投訴內容,并在3個交易日內辦理完成。

        3、如涉及多部門或重大投訴,投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度,在3個交易日內受理并與您確認、核實投訴內容,及時反饋處理意見,并在20個交易日內辦理完成。情況復雜的,可延長處理期限,并告知您延長期限(不得超過20個交易日)及理由。

        4、如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并及時跟進回復溝通處理結果。

        5、非工作日通過客戶熱線、在線客服留言、客服郵箱、傳真、書信等發起的投訴,將在收到投訴后的首個工作日進行處理。

        投訴處理流程圖:

         

        投資者維權救濟渠道:

        北京證監局投資者維權救濟渠道.pdf

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        2、如投訴內容關于公司員工服務態度、抱怨/誤解產品業績、交易規則及業務流程等普通投訴,投訴專員將于當日受理并確認、核實投訴內容,并在3個交易日內辦理完成。

        3、如涉及多部門或重大投訴,投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度,在3個交易日內受理并與您確認、核實投訴內容,及時反饋處理意見,并在20個交易日內辦理完成。情況復雜的,可延長處理期限,并告知您延長期限(不得超過20個交易日)及理由。

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        投訴處理流程圖:

         

        投資者維權救濟渠道:

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